Directrices de Plura AI SMS

Fecha de la última revisión: 30 de marzo de 2025

Como CSP TCR participante, Plura se dedica a proporcionar la máxima calidad de servicio, al tiempo que trabaja para eliminar el spam, el phishing y los mensajes fraudulentos. Para ayudar a garantizar el cumplimiento de estos objetivos, y de acuerdo con las directrices de mensajería de la CTIA, el Manual de supervisión de códigos cortos, el Código de conducta de T-Mobile y el Código de conducta de AT&T, las siguientes políticas se aplican a nuestras soluciones de SMS/MMS, ya se envíen a través de la aplicación de Plura, de un proveedor externo o a través de la API.

Es posible que existan políticas, reglamentos y leyes adicionales a los que se enumeran a continuación. Lo que sigue no constituye asesoramiento jurídico. Le recomendamos encarecidamente que consulte a su asesor jurídico para que le ayude a comprender las obligaciones legales que puede tener, dado el tipo de mensajes que desea enviar.

SMS comerciales mejorados

El uso de Enhanced Business SMS debe cumplir las Condiciones de servicio y la Política de uso aceptable de Plura.

Directrices de Plura Enhanced Business SMS

No envíe más de 50 mensajes por número de origen por minuto.

Si envía mensajes de marketing, promocionales o informativos, obtenga el consentimiento por escrito de los destinatarios antes de enviar sus mensajes.

No utilice listas compradas ni listas de clientes potenciales generadas por terceros para enviar SMS.

Proporcionar instrucciones claras de exclusión en los mensajes informativos, de marketing o promocionales.

Evite utilizar acortadores de enlaces y dominios sin marca para enlaces incrustados

Complete el registro TCR requerido antes de enviar mensajes SMS

Si necesita enviar más de 50 mensajes por número de origen por minuto, evalúe la posibilidad de utilizar nuestra solución SMS de alto volumen, que permite hasta 60 mensajes por minuto para números de código largo y 180 mensajes por minuto para números gratuitos.

Mensajería automática

La mensajería SMS automatizada se puede utilizar en la plataforma de Plura a través de las herramientas proporcionadas por Plura, las integraciones de terceros y las API de SMS de Plura. La mensajería automatizada sólo debe enviarse desde números que hayan sido vinculados a una campaña TCR diseñada para mensajería automatizada (es decir, un tipo de campaña "Automatizada"). Antes de enviar cualquier mensaje automatizado, debe contar con el consentimiento expreso y registrado del destinatario, tal y como se indica en las directrices de la CTIA. Los mensajes promocionales (independientemente de si son automatizados) deben tener un consentimiento expreso, escrito y registrado. Los mensajes automatizados deben incluir una cláusula de exclusión en cada mensaje (por ejemplo, "Responder STOP para finalizar"), y todas las solicitudes de exclusión deben ser respetadas.

Opt-in/consentimiento del usuario

Antes de enviar un mensaje SMS a cualquier número debes contar con su consentimiento expreso para hacerlo. Es importante tener en cuenta que el consentimiento implícito no se considera suficiente para los SMS fuera de la respuesta inmediata a un mensaje recibido, ni tampoco la compra de una lista de "usuarios que han optado por los SMS". Un usuario debe pedirte activamente que le envíes mensajes SMS. Recuerde que el consentimiento debe darse para cada campaña o tipo de mensaje que pretenda enviar. Los mensajes promocionales o de marketing requieren el consentimiento previo, expreso y por escrito de los destinatarios.

Algunos ejemplos de cómo obtener el consentimiento son el uso de un formulario web en el que se explique claramente que el usuario está dando su consentimiento para recibir mensajes SMS, o el envío de un mensaje a su número de teléfono. Es muy recomendable utilizar un doble opt-in, confirmando su consentimiento a través de SMS y validando su número.

También debe registrar y realizar un seguimiento del consentimiento, así como de las inclusiones y exclusiones voluntarias. En algunos casos, los transportistas pueden solicitar pruebas de que una persona ha dado su consentimiento, incluida una descripción general de cómo funciona el proceso de inclusión o exclusión.

Si no se asegura el opt-in, su número o servicio puede ser bloqueado o suspendido por los operadores de telefonía móvil o Plura.

Opt-out

Debe proporcionar a los usuarios una forma clara de darse de baja de sus mensajes SMS, a través de texto. Las directrices de la CTIA proporcionan palabras clave de comando claras que deben respetarse para las solicitudes de exclusión, incluidas STOP y UNSUBSCRIBE. Las instrucciones para darse de baja deben incluirse en cualquier mensaje informativo o promocional.

Los SMS de código largo y los SMS gratuitos, cuando se utilizan fuera de nuestra solución de SMS de gran volumen, no gestionan automáticamente las solicitudes de exclusión, por lo que tendrás que gestionar y realizar un seguimiento de las solicitudes de exclusión cuando no utilices SMS de gran volumen. Del mismo modo, tendrás que gestionar las solicitudes de exclusión recibidas a través de otros métodos, para evitar enviar SMS a consumidores que hayan optado por la exclusión.

Campañas prohibidas

Aunque los SMS son una excelente forma de captar a los clientes que han optado por recibirlos, existen limitaciones y restricciones en cuanto a los tipos de mensajes que pueden enviarse y al contenido de los mismos. Las siguientes campañas (casos de uso) están estrictamente prohibidas en todas las soluciones SMS de Plura:

Anuncios de préstamos e hipotecas

Ofertas de reparación de crédito

Ofertas de reducción de la deuda

Intentos de cobro

Anuncios de trabajo desde casa

Anuncios de compradores secretos

Anuncios y mensajes políticos

Anuncios de alcohol, tabaco o armas de fuego

Anuncios de productos farmacéuticos, vitaminas u otros medicamentos

Campañas que pueden ser similares a las anteriores

Además, se prohíbe el uso de SMS a las empresas que realicen las siguientes actividades, independientemente del contenido de los mensajes, del consentimiento o de la forma en que utilicen los SMS:

Empresas que se dedican a los préstamos indirectos (o que conceden préstamos no financiados directamente por ellas), préstamos a corto plazo con intereses elevados, préstamos de día de pago o préstamos a estudiantes.

Empresas que ofrecen servicios para acciones, bonos, criptomonedas u otros tipos de oportunidades de inversión

Empresas que participan en juegos de azar o sorteos o los ofrecen

Empresas que se dedican a la reparación de créditos, el alivio de la deuda, el cobro de deudas o los servicios de desgravación fiscal

Empresas que promueven o proporcionan oportunidades de trabajo desde casa, incluidas, entre otras, las oportunidades de marketing multinivel.

Empresas que promocionan, venden o hacen referencia a productos o servicios relacionados con el alcohol, el tabaco (incluido el vapeo), las armas de fuego o los fuegos artificiales.

Empresas que promocionan, venden o hacen referencia a sustancias definidas como controladas por la legislación federal, independientemente de su legalidad, incluida la marihuana (cannabis).

Empresas que promocionan, venden o hacen referencia al Kratom o sustancias similares, independientemente de su legalidad.

Empresas que compran, venden o comparten de otro modo números de teléfono o de suscripción a SMS con el fin de enviar SMS a terceros.

Empresas que se dedican a la afiliación/generación de prospectos de terceros, incluida la recopilación de información para compartirla con proveedores de préstamos, proveedores de servicios o para otros fines de generación de prospectos.

Nota: Actualmente, Plura no puede ofrecer excepciones a las campañas prohibidas anteriormente mencionadas. Los mensajes de naturaleza similar también pueden ser bloqueados por Plura o los transportistas a su discreción. Algunos mensajes (por ejemplo, una actualización de su solicitud de préstamo) pueden ser bloqueados accidentalmente, en cuyo caso Plura recomienda solicitar un ID de marca individual y una campaña específica para sus mensajes.

Contenidos prohibidos

El contenido de los siguientes mensajes también está estrictamente prohibido y puede provocar el bloqueo o la suspensión de su servicio por parte de los operadores o de Plura:

Mensajes que impliquen cualquier actividad ilegal o infrinjan de cualquier otro modo nuestras condiciones de servicio, incluida la política de uso aceptable.

Mensajes que incluyan o promuevan espectáculos pornográficos o para adultos, independientemente de su legalidad.

Mensajes que contengan texto o referencias a la violencia, incitación al odio o cualquier otro comportamiento amenazador, abusivo, acosador, difamatorio, calumnioso, engañoso o fraudulento.

Mensajes que contengan texto o hagan referencia a sustancias definidas como controladas por la legislación federal, independientemente de su legalidad, incluida la marihuana (cannabis).

Mensajes que contengan enlaces de afiliación/generación de leads de terceros

Mensajes que contengan enlaces ofuscados con el fin de engañar al lector, o que utilicen enlaces contrarios a las expectativas del usuario basadas en el texto del mensaje.

Mensajes estructurados para eludir esta política o las políticas de los transportistas (por ejemplo, faltas de ortografía, mayúsculas poco comunes, raquetas de nieve, etc.).

Plura se reserva el derecho de añadir a esta lista en cualquier momento o determinar mensajes prohibidos a su discreción.

Comisiones del operador y restricciones de cuenta

Las cuentas que infrinjan las normas y reglamentos de Plura o de los transportistas pueden estar sujetas a una reducción de la capacidad de entrega de los mensajes, a requisitos y tarifas adicionales de registro de campañas, a la suspensión del servicio o a la cancelación del mismo, además de a multas y otras sanciones que los transportistas pasen a través de Plura.

Es su responsabilidad estar al tanto de cualquier restricción adicional o cambio en las políticas, reglamentos y leyes al enviar mensajes SMS, y adherirse a todas y cada una de las políticas relacionadas con el número destinatario.