Agentes de IA para atención al cliente
Asistencia al cliente con IA: Servicio 24/7, un 80% menos de coste
Reduzca los tiempos de espera y aumente la disponibilidad
Los agentes de voz de Plura AI eliminan los tiempos de espera gestionando un número ilimitado de llamadas simultáneas 24/7/365. Los clientes reciben asistencia inmediata para consultas comunes, resolución de problemas y solicitudes de información sin esperas, lo que mejora drásticamente la satisfacción al tiempo que reduce las tasas de abandono y garantiza que nunca pierda la oportunidad de atender a un cliente.
Reduzca los costes de asistencia y mejore la calidad
Automatice las consultas rutinarias de los clientes por una fracción de los costes de personal tradicionales. Los agentes de voz de Plura AI gestionan las preguntas habituales, las actualizaciones de cuentas y las comprobaciones de estado con una calidad y precisión constantes. Sus agentes humanos pueden centrarse en cuestiones complejas que requieren atención especializada, optimizando sus recursos de soporte y manteniendo altos estándares de servicio.
Asistencia personalizada y competente
Proporcione asistencia personalizada basada en el historial y las necesidades del cliente. Los agentes de voz de Plura AI acceden a su base de conocimientos y a los datos de los clientes para ofrecer asistencia informada y relevante en conversaciones naturales. Reconocen a los clientes recurrentes, hacen referencia a interacciones anteriores y proporcionan información coherente en todos los puntos de contacto para crear experiencias de asistencia sin fisuras.
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Atención al cliente
Preguntas frecuentes
¿Con qué rapidez pueden implantarse los agentes de voz con IA para la atención al cliente?
Los agentes de voz de Plura AI pueden desplegarse en tan solo 2-4 semanas, dependiendo de la complejidad de la integración y de las necesidades de personalización. Nuestro equipo de implementación trabaja en estrecha colaboración con su departamento de soporte para crear flujos de conversación basados en sus consultas más habituales, formar al sistema en su base de conocimientos e integrarlo con su CRM y sus sistemas de tickets de soporte.
¿Qué tipos de consultas de los clientes pueden gestionar eficazmente los agentes de voz con IA?
Los agentes de voz de Plura AI destacan en la gestión de consultas rutinarias, como información de cuentas, estado de pedidos, solución de problemas básicos, preguntas frecuentes, horarios comerciales, direcciones, programación de citas y transacciones sencillas. Pueden resolver entre el 60 y el 80% de las llamadas de asistencia habituales sin intervención humana, al tiempo que escalan adecuadamente las cuestiones complejas.
¿Cómo se integran los agentes de voz con IA en los sistemas de atención al cliente existentes?
Nuestra plataforma se integra a la perfección con los principales sistemas CRM, plataformas de emisión de tickets de soporte, bases de conocimiento e infraestructura de telefonía. Plura AI se conecta a sus herramientas existentes a través de conexiones API seguras para acceder a la información del cliente, actualizar registros y crear tickets cuando sea necesario, garantizando una experiencia coherente en todos los canales de soporte.
¿Pueden los clientes contactar con agentes humanos cuando lo necesitan?
Por supuesto. Los agentes de voz de Plura AI están diseñados para reconocer cuándo los problemas requieren la experiencia humana y pueden transferir sin problemas las llamadas a su equipo de soporte. El sistema proporciona un resumen completo de la conversación a los agentes humanos, eliminando la necesidad de que los clientes repitan la información y garantizando una experiencia de transferencia sin problemas.
¿Cómo mejoran los agentes de voz con IA la satisfacción del cliente en las interacciones de asistencia?
Los agentes de voz con inteligencia artificial de Plura eliminan los frustrantes tiempos de espera, ofrecen respuestas inmediatas a las preguntas más habituales, mantienen una calidad constante en todas las interacciones y garantizan una disponibilidad ininterrumpida. Nuestras conversaciones, que suenan naturales, resultan respetuosas y útiles en lugar de robóticas, y el sistema mejora continuamente en función de las interacciones con los clientes.
¿Cómo se mide la eficacia de los agentes de voz con IA en la atención al cliente?
Plura AI proporciona análisis exhaustivos que incluyen tasas de resolución en la primera llamada, tiempos medios de gestión, porcentajes de escalado, puntuaciones CSAT y métricas de coste por interacción. Nuestro panel de control le ayuda a cuantificar las mejoras en eficiencia, ahorro de costes y satisfacción del cliente, a la vez que identifica oportunidades de mejora continua.
¿Funcionan los agentes de voz con IA para la atención al cliente multilingüe?
Sí, los agentes de voz de Plura AI admiten varios idiomas y pueden cambiar de idioma en mitad de la conversación si es necesario. El sistema mantiene la misma calidad de sonido natural en todos los idiomas, lo que lo hace ideal para empresas que atienden a poblaciones de clientes diversas o que operan en varias regiones.
Seguridad y protección de nivel empresarial
Nuestra plataforma cumple con las normas HIPAA, GDPR y SOC 2, lo que garantiza la seguridad y el cumplimiento para el futuro de su empresa.
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